สิทธิผู้ป่วย

เนื้อหา

• สิทธิของผู้ป่วยเมื่อได้รับการดูแลคืออะไร?
• สิทธิสำหรับผู้ป่วยด้านการดูแลสุขภาพที่บ้าน
• สิทธิในการดูแลผู้ป่วยที่บ้านพักรับรอง

สิทธิของผู้ป่วยเมื่อได้รับการดูแลคืออะไร?

หากคุณไม่พึงพอใจกับสุขภาพที่บ้านหรือการดูแลบ้านพักรับรองที่คุณได้รับคุณควรทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. แจ้งหัวหน้าหรือผู้ดูแลระบบของผู้ให้บริการดูแลที่บ้าน

2. แจ้งหน่วยงานสาธารณสุขของรัฐหรือตัวแทนของ Medicare

3. แจ้ง Better Business Bureau

สิทธิสำหรับผู้ป่วยด้านการดูแลสุขภาพที่บ้าน

นอกจากนี้กฎหมายของรัฐบาลกลางกำหนดให้บุคคลทุกคนที่ได้รับบริการดูแลที่บ้านต้องแจ้งสิทธิของตนในฐานะผู้ป่วย ตามที่ National Association for Home Care & Hospice (NAHC) ผู้ป่วยด้านการดูแลสุขภาพที่บ้านมีสิทธิที่จะ:

• รับทราบสิทธิและความรับผิดชอบทั้งหมดโดยหน่วยงานดูแลที่บ้าน

• เลือกผู้ให้บริการดูแล

• รับการดูแลที่เหมาะสมและเป็นมืออาชีพตามคำสั่งของผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ

• รับการตอบสนองอย่างทันท่วงทีจากหน่วยงานเพื่อขอรับบริการ

  
  

• เข้ารับบริการเฉพาะในกรณีที่หน่วยงานมีความสามารถในการดูแลที่ปลอดภัยและเป็นมืออาชีพในระดับที่จำเป็นเท่านั้น

• ได้รับการดูแลที่ต่อเนื่องตามสมควร

• รับข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้ความยินยอมก่อนที่จะเริ่มการรักษาหรือขั้นตอนใด ๆ

• รับทราบการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในแผนการดูแลก่อนที่จะทำการเปลี่ยนแปลง

• ปฏิเสธการปฏิบัติภายในขอบเขตของกฎหมายและรับทราบผลของการกระทำของตน

• รับทราบสิทธิของตนภายใต้กฎหมายของรัฐในการกำหนดคำสั่งขั้นสูง

• ให้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพปฏิบัติตามคำสั่งล่วงหน้าตามข้อกำหนดของกฎหมายของรัฐ

• รับทราบภายในระยะเวลาที่เหมาะสมของการยุติการให้บริการที่คาดว่าจะได้รับหรือแผนการโอนย้ายไปยังหน่วยงานอื่น

• รับทราบนโยบายของเอเจนซี่และค่าบริการสำหรับการบริการรวมถึงสิทธิ์ในการชำระเงินคืนจากบุคคลที่สาม

  
  

• ถูกส่งต่อไปที่อื่นหากถูกปฏิเสธบริการเนื่องจากไม่สามารถชำระเงินได้

• ร้องทุกข์และแนะนำการเปลี่ยนแปลงในการบริการหรือพนักงานโดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกยับยั้งหรือเลือกปฏิบัติ

• รับการพิจารณาคดีอย่างเป็นธรรมสำหรับบุคคลใดก็ตามที่บริการใด ๆ ถูกปฏิเสธลดหรือยุติหรือผู้ที่ได้รับความทุกข์ทรมานจากการดำเนินการของหน่วยงาน แต่ละหน่วยงานจะต้องกำหนดขั้นตอนการรับฟังที่เป็นธรรมตามความเหมาะสมกับสถานการณ์เฉพาะของผู้ป่วย (เช่นแหล่งทุนระดับการดูแลการวินิจฉัย)

• รับทราบสิ่งที่ต้องทำเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน

• โปรดทราบหมายเลขโทรศัพท์และเวลาทำการของสายด่วนสุขภาพที่บ้านของรัฐ สายด่วนนี้รับคำถามและข้อร้องเรียนเกี่ยวกับหน่วยงานดูแลบ้านที่ได้รับการรับรองจาก Medicare และได้รับอนุญาตจากรัฐ

สิทธิในการดูแลผู้ป่วยที่บ้านพักรับรอง

ตามที่ บริษัท ในเครือของ NAHC คือ Hospice Association of America ผู้ป่วยที่บ้านพักรับรองมีสิทธิ์ที่จะ:

• ได้รับการดูแลด้วยคุณภาพสูงสุด

  
  

• มีความสัมพันธ์กับองค์กรบ้านพักรับรองที่อยู่บนพื้นฐานของมาตรฐานทางจริยธรรมความซื่อสัตย์ความมีเกียรติและความเคารพ

• โดยทั่วไปควรเข้ารับการรักษาโดยองค์กรบ้านพักรับรองเฉพาะในกรณีที่มั่นใจได้ว่าจะมีการให้บริการที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีทางร่างกายจิตใจสังคมและจิตวิญญาณของผู้ป่วยที่กำลังจะตาย อย่างไรก็ตามองค์กรที่มีทรัพยากรน้อยกว่าที่ดีที่สุดอาจยอมรับผู้ป่วยหากไม่มีองค์กรบ้านพักรับรองที่เหมาะสมกว่า สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างครบถ้วนถึงข้อ จำกัด และการขาดการจัดการทางเลือกที่เหมาะสม

• ได้รับแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรถึงสิทธิและหน้าที่ของตนก่อนที่การดูแลบ้านพักรับรองจะเริ่มขึ้น ตามกฎหมายของรัฐครอบครัวหรือผู้ปกครองของผู้ป่วยอาจใช้สิทธิของผู้ป่วยเมื่อผู้ป่วยไม่สามารถทำได้ องค์กรบ้านพักรับรองมีภาระผูกพันในการปกป้องและส่งเสริมสิทธิของผู้ป่วย

• ได้รับแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับการดูแลที่องค์กรบ้านพักรับรองจะจัดหาประเภทของผู้ดูแลที่จะให้การดูแลและความถี่ในการให้บริการ

• ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงแผนการดูแลก่อนที่จะมีการเปลี่ยนแปลง

• มีส่วนร่วมในการวางแผนการดูแลและวางแผนการเปลี่ยนแปลงในการดูแล นอกจากนี้โปรดทราบว่าพวกเขามีสิทธิ์ที่จะทำเช่นนั้น

• ปฏิเสธบริการและรับคำแนะนำถึงผลของการปฏิเสธการดูแล

• ขอเปลี่ยนผู้ดูแลโดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกตอบโต้หรือเลือกปฏิบัติ

• รักษาความลับเกี่ยวกับข้อมูลเกี่ยวกับสุขภาพสังคมและสถานการณ์ทางการเงินของพวกเขาและเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในบ้าน

• คาดว่าองค์กรบ้านพักรับรองจะเปิดเผยข้อมูลตามที่สอดคล้องกับนโยบายภายในที่กฎหมายกำหนดหรือได้รับอนุญาตจากลูกค้าเท่านั้น

• รับทราบขอบเขตที่คาดว่าจะได้รับการชำระเงินจาก Medicare, Medicaid หรือผู้ชำระเงินอื่น ๆ ที่รู้จักกับองค์กรบ้านพักรับรอง

• รับทราบค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่ Medicare จะไม่ครอบคลุมและค่าใช้จ่ายที่เขาหรือเธออาจต้องรับผิดชอบ ข้อมูลนี้จะต้องได้รับด้วยปากเปล่าและเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 15 วันทำการนับจากวันที่องค์กรบ้านพักรับรองทราบถึงการเปลี่ยนแปลงค่าใช้จ่ายใด ๆ

• สามารถเข้าถึงใบเรียกเก็บเงินทั้งหมดสำหรับบริการที่ผู้ป่วยได้รับตามคำขอไม่ว่าจะได้รับเงินจากกระเป๋าหรือโดยบุคคลอื่นก็ตาม

• รับแจ้งสถานะความเป็นเจ้าของบ้านพักรับรองและความเกี่ยวข้องกับหน่วยงานใด ๆ ที่ส่งต่อผู้ป่วยไป

• รับทราบขั้นตอนที่พวกเขาสามารถปฏิบัติตามเพื่อร้องเรียนกับองค์กรบ้านพักรับรองเกี่ยวกับการดูแลในปัจจุบันหรือการขาดการดูแลและเกี่ยวกับการขาดความเคารพต่อทรัพย์สิน

• ทราบเกี่ยวกับการจัดการข้อร้องเรียนดังกล่าว

• ส่งเสียงร้องทุกข์โดยไม่ต้องกลัวการเลือกปฏิบัติหรือการตอบโต้ที่ได้ทำเช่นนั้น

• ได้รับแจ้งว่าต้องทำอย่างไรในกรณีฉุกเฉิน