เนื้อหา
- หมายเลขเดียวศูนย์บริการหลายแห่ง
- 911 Call Takers บางคนมีความเชี่ยวชาญ
- ที่ตั้งสถานที่ตั้ง
- คำถามมากมาย
- ใครกำลังคุยกับรถพยาบาล
แนวคิดของ 911 นั้นง่ายมากเมื่อคุณต้องการขอความช่วยเหลือมีหมายเลขสามหลักที่จำได้ง่ายซึ่งไม่สามารถใช้กับสิ่งอื่นได้ เป็นสากลทั่วทั้งสหรัฐอเมริกา (และแคนาดาเนื่องจากทั้งสองประเทศใช้ระบบเปลี่ยนโทรศัพท์เดียวกัน) ไม่เพียง แต่ใช้กันอย่างแพร่หลายในทุกรัฐและ 97% ของพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ของสหรัฐอเมริกาเท่านั้น แต่ 911 ยังเป็นแบบสากลโดยไม่คำนึงถึงประเภทของเหตุฉุกเฉินคุณโทรไปที่หมายเลขเดียวกันสำหรับรถพยาบาลที่คุณทำเพื่อตำรวจ
ง่ายมากแม้แต่เด็กอนุบาลก็สามารถโทรหา 911 ได้
ง่ายๆอย่างที่ฟังคุณอาจแปลกใจที่พบว่า 911 มีความซับซ้อนเพียงใด เป็นตัวเลขสากล แต่ใช้ไม่ได้เหมือนกันทุกที่ นี่คือความลับบางส่วนของ 911 และสิ่งที่อาจส่งผลต่อคุณ
หมายเลขเดียวศูนย์บริการหลายแห่ง
ไม่มีศูนย์บริการ 911 ส่วนกลางสำหรับทุกคน ในความเป็นจริงไม่ใช่ทุกคอลเซ็นเตอร์ที่จะรับสาย 911 โดยตรง
ศูนย์บริการ 911 เรียกว่าจุดตอบรับความปลอดภัยสาธารณะ (PSAP) ตามทะเบียน FCC ล่าสุดมี PSAP กว่า 8,000 เครื่องในสหรัฐอเมริกา หลายคนรู้จักกันในชื่อ PSAP หลักและมากกว่า 1,400 เรียกว่า PSAPs รอง
PSAP หลักคือที่ที่โทรศัพท์ดังเมื่อคุณโทร 911 นี่คือประตูหน้าของบริการฉุกเฉิน ในกรณีส่วนใหญ่หน่วยงานเหล่านี้เป็นหน่วยงานของรัฐซึ่งมักจะเป็นหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย
นิวยอร์กซิตี้มี PSAP หลักห้าตัวที่ลงทะเบียนกับ FCC พวกเขาทั้งหมดอยู่ในบรูคลินและทุกคนลงทะเบียนกับ NYPD PSAP แต่ละตัวตอบ 911 เรียกร้องให้มีการเลือกตั้งที่แตกต่างกัน ดังนั้นไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนในนิวยอร์คเมื่อโทรไปที่ 911 ระบบจะรับสายในบรูคลิน
PSAP สำรองคือที่ที่สามารถโอนสาย 911 ได้ ยังคงมีผู้รับสายฉุกเฉินและผู้มอบหมายงานใน PSAP สำรองพวกเขาไม่ใช่แค่เสียงแรกที่คุณจะได้ยินเมื่อคุณโทร 911 PSAP หลักมักจัดการหน้าที่บังคับใช้กฎหมายและบางครั้งก็เป็นเหตุฉุกเฉินประเภทอื่น ๆ ในหลาย ๆ กรณี PSAP รองจัดการกับเหตุเพลิงไหม้หรือเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์
ใน Los Angeles County มี PSAP หลัก 26 รายการ หากคุณกำลังโทรแจ้งเหตุเพลิงไหม้ 911 ในแอลเอเมื่อผู้รับสายที่ PSAP หลักยืนยันว่าคุณอยู่ที่ไหนคุณจะถูกโอนไปยัง PSAP สำรองที่ LA City Fire Department หรือ LA County Fire Department
อย่างไรก็ตามเพียงเพราะคุณอยู่ในพื้นที่เดียวไม่ได้หมายความว่าคุณจะโทรหา 911 ที่อื่นไม่ได้ ตัวอย่างเช่นหากคุณอยู่ในจอร์เจียและคุยกับญาติที่ป่วยในไอดาโฮคุณสามารถโทร 911 และอธิบายสถานการณ์ได้ ชัดเจนว่าคุณต้องการอะไร ผู้รับสายในจอร์เจียจะช่วยคุณติดต่อกับ PSAP ในไอดาโฮ ไม่ใช่เรื่องธรรมดาสำหรับผู้รับสายฉุกเฉินที่จะจัดการ แต่มันจะเกิดขึ้น
911 Call Takers บางคนมีความเชี่ยวชาญ
ผู้โทรจำนวนมากถูกควบคุมโดยการโอนสาย 911 ครั้งแรกที่คุณโทรหา 911 คุณคาดหวังว่าจะมีคนรับสายเพียงคนเดียวและเมื่อบุคคลนั้นได้รับข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นเสร็จสิ้นคุณจะวางสาย
แต่คนแรกที่รับสาย 911 มักจะเป็นผู้รับสายที่เชี่ยวชาญในการรับสายที่บังคับใช้กฎหมาย ผู้รับสายนี้จะรู้ว่าต้องทำอย่างไรหากคุณอยู่ในสถานการณ์ที่ต้องดำเนินการทันทีเพื่อปกป้องความปลอดภัยของคุณ นี่คือผู้รับสายที่คุณต้องการจากอีกด้านหนึ่งของโทรศัพท์หากคุณมีผู้บุกรุกในบ้านหรือคุณถูกลักพาตัว
หากคุณต้องการสิ่งอื่นนอกเหนือจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายเมื่อผู้รับสายกำหนดว่าคุณอยู่ที่ไหนเขาจะโอนคุณไปยังผู้รับสายหรือ PSAP ที่เหมาะสม ในหลาย ๆ กรณี PSAP รองไม่ได้อยู่ในอาคารเดียวกับอาคารหลักด้วยซ้ำ
ผู้รับสายใหม่จะถามคำถามเกี่ยวกับเหตุฉุกเฉินที่แท้จริงของคุณ หากมีคนล้มลงต่อหน้าคุณและตอนนี้คุณกำลังโทรหา 911 นี่คือผู้รับสายที่จะได้รับข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับรถพยาบาลในการเริ่มหมุน นอกจากนี้ยังเป็นผู้รับสายที่จะบอกคุณว่าต้องทำอะไรให้กับผู้ป่วยรวมถึงวิธีการทำ CPR หากจำเป็น
ที่ตั้งสถานที่ตั้ง
ถ้าคุณโทรไปที่ 911 คุณอาจแปลกใจที่คนโทรมาถามว่าคุณอยู่ที่ไหนบ่อยแค่ไหน ทุกครั้งที่มีสายโทรเข้ามาใหม่ระบบจะขอให้คุณระบุตำแหน่งของคุณ (อย่างน้อยก็คือที่อยู่และบางครั้งก็เจาะจงมากขึ้น) รวมทั้งหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณโทรเข้า สิ่งนี้อาจได้รับการยืนยันเป็นครั้งที่สองโดยแต่ละเสียง ในการโทรที่โอนเพียงครั้งเดียวคุณอาจถูกถามถึงตำแหน่งและหมายเลขโทรศัพท์ของคุณสี่ครั้ง
อย่าเพิ่งท้อกับเรื่องนี้ ไม่ใช่ว่าผู้รับสายลืมสิ่งที่คุณพูดหรือไม่ได้ให้ความสนใจ ตำแหน่งของเหตุฉุกเฉินเป็นข้อมูลที่สำคัญที่สุดในการโทร 911 ใด ๆ ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นหลังจากที่คุณบอกพวกเขาว่าคุณอยู่ที่ไหน - สมมติว่ามีดาวตกตกลงมาจากท้องฟ้าและหยิบสายโทรศัพท์ออกมาผู้รับสายมีสิ่งที่เขาต้องการเพื่อส่งคนที่ขับยานพาหนะที่มีไฟสีแดงอยู่ด้านบนไปยังเหตุฉุกเฉินของคุณ .
มีความเข้าใจผิดทั่วไปว่าคอมพิวเตอร์ 911 มักจะรู้ว่าคุณอยู่ที่ไหนเมื่อคุณโทร ฟังก์ชันนี้เรียกว่า Enhanced 911 (E911) และมีให้บริการในสถานที่ส่วนใหญ่ทั่วประเทศ ใช้ฐานข้อมูลระดับประเทศสำหรับที่อยู่ แต่บางครั้งฐานข้อมูลก็ไม่ถูกต้อง นอกจากนี้ยังใช้งานได้กับโทรศัพท์บ้านเท่านั้น (โทรศัพท์ที่ต่อสายโทรศัพท์เข้ากับผนัง) โทรศัพท์มือถือไม่ได้ถ่ายทอดตำแหน่งของคุณไปยัง PSAP เสมอไป
แม้ว่าข้อมูลตำแหน่งจะพร้อมใช้งานเมื่อคุณโทร 911 บนโทรศัพท์มือถือของคุณ PSAP บางเครื่องเท่านั้นที่มีอุปกรณ์ในการอ่าน โทรศัพท์อินเทอร์เน็ตทำงานอีกวิธีหนึ่งโดยสิ้นเชิง ข้อมูลจะถูกเก็บไว้ในโทรศัพท์ดังนั้นหากคุณย้ายโทรศัพท์จากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งอาจเป็นการบอก PSAP ที่อยู่ผิด
เป็นเพราะปัญหาทางเทคนิคเหล่านี้ที่ผู้รับสายถามคุณบ่อยมากเกี่ยวกับตำแหน่งของคุณ
คำถามมากมาย
หนึ่งในข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดจากผู้โทรมาจากคำถามที่พวกเขาต้องตอบ มันเป็นสิ่งที่รับรู้ ในใจของผู้โทรพวกเขารู้แล้วว่าเหตุฉุกเฉินคืออะไร พวกเขาต้องการบอกคนรับสายและจะชอบถ้าผู้รับสายจะฟัง
ปัญหาคือไม่ใช่ทุกคนที่สื่อสารเหมือนกัน บางคนเก่งในการได้คะแนนมากกว่าคนอื่น ๆ
ผู้รับสายจะได้รับการฝึกฝนให้ถามคำถามเฉพาะตามลำดับที่กำหนดไว้ล่วงหน้าโดยใช้คำตอบเป็นแผนงานสำหรับคำถามที่จะถามต่อไป ในที่สุดจากการถามคำถามที่ถูกต้องและรับคำตอบที่ชัดเจนผู้รับสายจะสามารถส่งทรัพยากรประเภทที่เหมาะสม (รถดับเพลิงตำรวจบริการการแพทย์ฉุกเฉินอะไรก็ได้) และให้คำแนะนำที่ถูกต้องแก่ผู้โทร
เคล็ดลับแรกและสำคัญที่สุดสำหรับการโทร 911 คือ: อย่าวางสาย. เมื่อผู้รับสายพร้อมที่จะยกเลิกการโทรบุคคลนั้นจะแจ้งให้คุณทราบ ใจเย็น ๆ และตั้งใจฟังคำถาม หากผู้รับสายไม่คิดว่าคุณได้ยินถูกต้องเขาก็มีแนวโน้มที่จะตอบคำถามซ้ำ หากคุณได้ยินคำถามเดียวกันมากกว่าหนึ่งครั้งให้หายใจและตอบให้ชัดเจนที่สุด อย่าเพิ่งหงุดหงิด ยิ่งผู้รับการโทรได้รับข้อมูลอย่างแม่นยำมากเท่าไหร่คุณก็จะได้รับความช่วยเหลือเร็วขึ้นเท่านั้น
ใครกำลังคุยกับรถพยาบาล
สิ่งสุดท้ายที่ควรจำเกี่ยวกับ PSAP: โดยปกติแล้วสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่การดำเนินการเพียงคนเดียว ในสถานที่ส่วนใหญ่ทั่วประเทศคนที่รับสาย 911 ไม่ใช่คนเดียวกับที่คุยกับเจ้าหน้าที่ฉุกเฉิน
เมื่อคุณโทร 911 และเริ่มตอบคำถามคุณมักจะได้ยินเสียงปุ่มคอมพิวเตอร์คลิกขณะที่คุณตอบคำถาม นั่นคือผู้รับสายที่เขียนทุกสิ่งที่คุณพูด ผู้มอบหมายงานสามารถอ่านความคิดเห็นเหล่านั้นทั้งหมดและจะส่งต่อไปยังหน่วยปฏิบัติการฉุกเฉิน ในบางระบบเจ้าหน้าที่ตอบกลับจะสามารถอ่านบันทึกการโทรเหล่านั้นได้โดยตรงผ่านคอมพิวเตอร์ในรถฉุกเฉินของตน
ในอดีตดิสแพตเชอร์เป็นร้านผู้ชายคนเดียว เขารับสายผ่านโทรศัพท์ที่วางอยู่บนไหล่ของเขา ข้อมูลถูกเขียนลงในบัตรตอกเช่นเดียวกับที่ธุรกิจบางแห่งใช้ตอกบัตรพนักงานเข้าและออก เขาใส่การ์ดลงในนาฬิกาเจาะเพื่อบันทึกเวลา เขาส่งสายออกทางวิทยุและคอยติดตามว่ารถพยาบาลอยู่ที่ไหนและกำลังทำอะไรอยู่
วันนี้เรามาไกล ตอนนี้ศูนย์มีคนตอบไลน์หลายสิบคน ทุกคนสวมเฮดโฟนและนั่งทำงานที่หน้าจอคอมพิวเตอร์หลายเครื่อง ข้อมูลจะถูกแบ่งปันทันทีบางครั้งก็อยู่ในระยะทางไกล มีการฝึกอบรมมากขึ้นและมีความรับผิดชอบมากขึ้น อย่างไรก็ตามทั้งหมดนั้นงานนั้นก็เหมือนกับงานเมื่อสองทศวรรษที่แล้วและยากพอ ๆ กัน
- แบ่งปัน
- พลิก
- อีเมล์
- ข้อความ