การใช้บริการรีเลย์สำหรับคนหูหนวก

เนื้อหา

• ประเภท
• การเข้าถึงบริการรีเลย์
• การใช้บริการรีเลย์
• ตัวอย่าง
• หมายเลขโทรศัพท์สำหรับผู้ใช้
• คำบรรยายการประชุมรีเลย์
• บริการโทรศัพท์ที่มีคำบรรยาย (CapTel)
• ประเด็นที่เกี่ยวข้อง

หากคุณหูหนวกหรือหูตึงคุณอาจรู้ว่าเมื่อไม่นานมานี้การโทรศัพท์ธรรมดาเป็นความท้าทายอย่างแท้จริง หากคุณโชคดีคุณอาศัยอยู่ในพื้นที่ที่มีบริการถ่ายทอดอาสาสมัคร แต่อาจใช้เวลาหลายชั่วโมงในการโทรออกเนื่องจากมีผู้โทรเข้ามารอคุณอยู่ข้างหน้า เมื่อไม่มีบริการถ่ายทอดสำหรับคนหูหนวกคุณต้องพึ่งพาความกรุณาของเพื่อนหรือญาติที่รับฟัง

สิ่งนี้เปลี่ยนแปลงไปเมื่อพระราชบัญญัติคนพิการของอเมริกา (ADA) ซึ่งผ่านมาในปี 2533 ได้สั่งให้มีการจัดตั้งบริการถ่ายทอดโทรคมนาคมทั่วประเทศ (TRS) สำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยินหรือการพูด TRS อยู่ภายใต้การควบคุมของ Federal Communications Commission (FCC)

ปัจจุบันบริการรีเลย์นี้มีให้บริการใน 50 รัฐดิสตริกต์ออฟโคลัมเบียเปอร์โตริโกและเขตแดนของสหรัฐอเมริกาสำหรับการโทรในพื้นที่และทางไกล บริการนี้ฟรีสำหรับผู้ใช้โดยมีค่าใช้จ่ายที่ครอบคลุมโดยรัฐหรือแหล่งเงินทุนของรัฐบาลกลาง

ประเภท

บริการถ่ายทอดมีสองประเภท: แบบดั้งเดิมและแบบบรอดแบนด์วิดีโอความเร็วสูง บริการรีเลย์แบบดั้งเดิมมีการสื่อสารทั้งหมดเป็นข้อความเท่านั้นผ่านเครื่องโทรพิมพ์ (TTY) หรือทางอินเทอร์เน็ต บริการถ่ายทอดวิดีโอใช้วิดีโอโฟนหรือเว็บแคมและล่ามภาษามือ บริการรีเลย์เกือบทั้งหมดเกี่ยวข้องกับตัวดำเนินการที่เรียกว่า a ผู้ช่วยสื่อสาร ที่ส่งผ่านเนื้อหาการโทรไปมาระหว่างผู้โทร

การเข้าถึงบริการรีเลย์

เมื่อใช้โทรศัพท์ธรรมดาคุณสามารถเข้าถึงบริการรีเลย์แบบเดิมได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์โดยกดหมายเลข 711 หรือหมายเลขโทรฟรี (FCC มีเอกสารข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการใช้ 711 เพื่อติดต่อบริการรีเลย์) ทุกรัฐมีบริการรีเลย์ของตัวเอง

สามารถเข้าถึงบริการถ่ายทอดทางอินเทอร์เน็ตผ่านเว็บไซต์บริการรีเลย์หรือข้อความโต้ตอบแบบทันที รีเลย์วิดีโอสามารถเข้าถึงได้โดยติดต่อบริการรีเลย์ผ่านวิดีโอโฟนเช่น VP (Sorenson) หรือ Ojo (Snap! VRS) โทรศัพท์มือถือบางรุ่นอาจมีซอฟต์แวร์ฟรีติดตั้งไว้สำหรับติดต่อบริการรีเลย์โดยไม่ต้องใช้ข้อความโต้ตอบแบบทันที

การใช้บริการรีเลย์

บริการถ่ายทอดข้อความทางอินเทอร์เน็ตนำเสนอการสื่อสารออนไลน์ที่ปลอดภัย ส่วนใหญ่มีคุณสมบัติเช่นความสามารถในการบันทึกการสนทนาเป็นไฟล์ HTML และความสามารถในการปรับขนาดตัวอักษรและพื้นหลังหรือสีข้อความ บริการบนเว็บอาจเสนอกล่องแชทแยกกันสำหรับผู้โทรและผู้ช่วยการสื่อสารรวมทั้งอีโมติคอน บริการถ่ายทอดข้อความโต้ตอบแบบทันทียังอนุญาตให้บันทึกการสนทนาข้อความโต้ตอบแบบทันที มีบริการแปลภาษาสเปน

คนหูหนวกบางคนโดยเฉพาะผู้ใช้ภาษามืออเมริกัน (ASL) ที่มีทักษะสูงกล่าวว่าการโทรแบบส่งต่อผ่านบริการถ่ายทอดวิดีโอภาษามือนั้นรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่าง

บริษัท หลายแห่งให้บริการรีเลย์ รายการด้านล่างเป็นตัวอย่างไม่ใช่รายการที่ครอบคลุม

บริการรีเลย์ส่วนใหญ่มีตัวเลือกมากมาย (เว็บแบบดั้งเดิมและวิดีโอ)

• ข้อความโต้ตอบแบบทันที (AIM = AOL Instant Messaging)
  • รีเลย์ i711 - AIM: i711relay
  • Hamilton Relay - AIM: Thats แฮมิลตัน
  • Hawk Relay - AIM: HawkRelay
  • Hands On - AIM: hovrsIM
  • IP Relay - AIM: รีเลย์ IP ของฉัน
  • โซเรนสันรีเลย์ - AIM: Siprelay
  • Sprint Relay: AIM - SprintIP
• รีเลย์วิดีโอ
  • บริการสื่อสารสำหรับคนหูหนวก
  • บริการถ่ายทอดวิดีโอสีม่วง
  • สแนป! VRS
  • Sorenson Video Relay Services
  • วิ่ง
• บนเว็บ
  • AT&T
  • แฮมิลตันรีเลย์
  • IP- รีเลย์
  • Sprint IP รีเลย์

นอกจากนี้ยังมีบริการ Federal Video Relay สำหรับพนักงานของรัฐบาลกลาง (FedRelay)

บริการรีเลย์ไร้สายบางอย่าง (จาก Sprint Relay, IP Relay และ Hamilton Relay) ไม่ใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที แต่จะมีการดาวน์โหลดหรือติดตั้งแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือ

หมายเลขโทรศัพท์สำหรับผู้ใช้

FCC กำหนดให้ผู้ให้บริการรีเลย์กำหนดหมายเลขโทรศัพท์สากล 10 หลักให้กับผู้ใช้ที่หูหนวกและหูตึง การมีหมายเลขโทรศัพท์ปกติได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับคนหูหนวกเนื่องจากช่วยให้ผู้ที่ได้ยินสามารถโทรหาคนหูหนวกได้โดยตรง มีการช่วยเหลือผู้หางานที่หูหนวกโดยให้พวกเขาแสดงหมายเลขโทรศัพท์จริงในประวัติย่อของพวกเขา (ก่อนที่จะมีการออกข้อกำหนด FCC ผู้ให้บริการรีเลย์บางรายได้ให้หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวหรือหมายเลข 800 แก่ผู้ใช้)

คำบรรยายการประชุมรีเลย์

การถ่ายทอดคำบรรยายภาพการประชุมเป็นบริการที่ช่วยให้คนหูหนวกมีส่วนร่วมในการประชุมทางโทรศัพท์ลดความจำเป็นในการใช้ล่ามในการประชุม มีบริการ Federal Relay Conference Captioning และบริการเชิงพาณิชย์ผ่าน Sprint Relay

บริการโทรศัพท์ที่มีคำบรรยาย (CapTel)

ผู้ที่มีการได้ยินที่เหลืออยู่และสามารถพูดได้ชัดเจนสามารถใช้โทรศัพท์ที่มีคำบรรยายได้ ไม่เหมาะสำหรับผู้ที่หูหนวก

บริการโทรศัพท์ที่มีคำบรรยายภาพ (CapTel) คล้ายกับบริการรีเลย์แบบพกพาด้วยเสียง (รีเลย์ชนิดหนึ่งที่ให้คุณใช้เสียงพูดคุยและใช้รีเลย์สำหรับสิ่งที่คุณไม่ได้ยิน) CapTel ใช้โทรศัพท์พิเศษที่มีหน้าจอข้อความเพื่อแสดงคำอธิบายภาพพิมพ์เกือบจะทันทีของสิ่งที่ผู้โทรพูด ผู้ใช้ CapTel สามารถได้ยินและอ่านคำศัพท์ได้ในเวลาเดียวกัน

ประเด็นที่เกี่ยวข้อง

ขาดการรับรู้ของประชาชน ปัญหาหนึ่งที่ผู้ใช้บริการถ่ายทอดสำหรับคนหูหนวกต้องเผชิญคือประชาชนส่วนใหญ่ไม่ทราบถึงการมีอยู่ของบริการรีเลย์ บริการได้พยายามเพิ่มการรับรู้ผ่านการประกาศและโฆษณาบริการสาธารณะ อย่างไรก็ตามยังคงเป็นเรื่องปกติที่ผู้ได้ยินจะวางสายกับผู้ใช้รีเลย์คนหูหนวกหลังจากได้ยินเพียงไม่กี่คำ ทำไม? เพราะพวกเขาคิดว่าผู้โทรพยายามขายบางอย่าง

ชุมชนคนหูหนวกต้องจ่ายราคาเมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น

โดยปกติแล้วผู้ช่วยสื่อสารของรีเลย์จะให้คำพูด "อธิบายการถ่ายทอด" สั้น ๆ ให้ผู้คนได้ยินเมื่อเริ่มการโทรและนี่คือสิ่งที่ฟังดูเหมือนเป็นการเสนอขาย วิธีแก้ปัญหาอย่างหนึ่งคือสั่งให้ผู้ช่วยสื่อสารก่อนที่จะโทรออกไม่ให้ประกาศว่าเป็นการเรียกใช้บริการรีเลย์

เนื่องจากลักษณะของการถ่ายทอดการโทรด้วยภาษามือโดยตรงมากขึ้นจึงมีการกล่าวว่าบริการถ่ายทอดวิดีโอภาษามือเพื่อลดปัญหา "แฮงค์"

การใช้บริการรีเลย์ในทางที่ผิดทางอาญา บริการรีเลย์ยังถูกทำร้ายโดยอาชญากรซึ่งเคยใช้บริการรีเลย์เพื่อรับสินค้าที่ส่งมอบโดยไม่ต้องจ่ายเงินจริง สิ่งนี้ทำให้ร้านค้าบางรายลังเลที่จะยอมรับคำสั่งซื้อด้วยบัตรเครดิตที่ส่งต่อ