เนื้อหา
- ทำไมแพทย์บางคนคัดค้านอีเมลของผู้ป่วย
- ทำไมผู้ป่วยจึงชอบอีเมล
- แนวทางอีเมล AMA
- สิ่งที่ผู้ป่วยควรพิจารณาเกี่ยวกับอีเมล
ทำไมแพทย์บางคนคัดค้านอีเมลของผู้ป่วย
แพทย์บางคนกล่าวว่าอีเมลจะใช้เวลามากเกินไปจากตารางงานที่ยุ่งอยู่แล้ว ในทางตรงกันข้ามแพทย์คนอื่น ๆ ที่เริ่มมีการติดต่อทางอีเมลกับผู้ป่วยพบว่าวิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาได้จริง
แพทย์ยังกังวลเกี่ยวกับการรักษาความลับของอีเมลและข้อเท็จจริงที่ว่าอีเมลสร้าง "ทางกระดาษ" แบบอิเล็กทรอนิกส์ที่อาจนำไปใช้กับพวกเขาได้ในบางประเด็น โรงพยาบาลและองค์กรด้านการดูแลสุขภาพได้แยกกันว่าอีเมลระหว่างแพทย์และผู้ป่วยควรเป็นส่วนหนึ่งของบันทึกทางการแพทย์หรือไม่ ขณะนี้บางคนกำลังตีความกฎข้อบังคับของ HIPAA เนื่องจากกำหนดให้รวมอีเมลเหล่านี้ไว้ในเวชระเบียน
ทำไมผู้ป่วยจึงชอบอีเมล
ผู้ป่วยจำนวนมากถึง 93% ชอบแพทย์ที่สื่อสารทางอีเมลจากการศึกษาของ Kaiser Permanente ผู้ป่วยมากกว่า 1 ใน 3 ระบุว่าการสื่อสารทางอีเมลกับแพทย์ช่วยลดการติดต่อทางโทรศัพท์หรือการเยี่ยมสำนักงานขณะที่หนึ่งในสามรายงานด้วย "การปรับปรุงสุขภาพโดยรวม" หลังจากส่งอีเมลถึงผู้ให้บริการ
แนวทางอีเมล AMA
American Medical Association ได้พัฒนาชุดมาตรฐานเพื่อเป็นแนวทางให้แพทย์ในการสื่อสารทางอีเมลกับผู้ป่วยแนวทางเหล่านี้รวมถึงข้อเสนอแนะที่แพทย์ "กำหนดเวลาตอบสนองสำหรับการตอบกลับข้อความจากผู้ป่วย" "ใช้ความระมัดระวังเมื่อใช้อีเมลสำหรับเรื่องเร่งด่วน" แจ้งนโยบายและขั้นตอนทางอีเมลให้ผู้ป่วยทราบ (รวมถึงแจ้งให้ผู้ป่วยทราบว่ามีใครบ้างที่สามารถเข้าถึงข้อความได้) และแจ้งให้ผู้ป่วยทราบว่าข้อความของพวกเขาอาจรวมอยู่ในบันทึกทางการแพทย์ของพวกเขา
นอกจากนี้แพทย์ยังควร "รับทราบว่าได้รับอีเมลของผู้ป่วยและขอให้พวกเขารับทราบว่าได้อ่านข้อความของแพทย์แล้ว"
สิ่งที่ผู้ป่วยควรพิจารณาเกี่ยวกับอีเมล
ผู้ป่วยควรพิจารณาประเด็นต่อไปนี้:
- สอบถามแพทย์หรือนักบำบัดของคุณเกี่ยวกับนโยบายเกี่ยวกับการสื่อสารทางอีเมลและปฏิบัติตามนโยบายนั้น
- หากอนุญาตให้ใช้อีเมลได้ให้ส่งอีเมลเฉพาะเมื่อคุณมีข้อกังวลจริงและใช้ข้อความสั้น ๆ
- โปรดทราบว่าอีเมลไม่ได้เป็นความลับอย่างสมบูรณ์และอีเมลของคุณอาจถูกพิมพ์และวางไว้ในแผนภูมิของคุณ
- อย่าใช้อีเมลเพื่อการสื่อสารเร่งด่วน ใช้โทรศัพท์ คุณมักจะไม่รู้ว่าอีเมลของคุณจะถูกอ่านเร็วแค่ไหน
- เมื่อคุณได้รับคำตอบรับทราบว่าคุณอ่านแล้วและหากเหมาะสมแสดงว่าคุณกำลังดำเนินการตามข้อเสนอแนะ อย่าพยายามเริ่มการสนทนาทางอีเมลอย่างต่อเนื่องเว้นแต่จะมีปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไขอย่างถูกต้อง
- อย่าส่งต่อเรื่องตลกหรือคำพูดที่มีไหวพริบให้กับแพทย์หรือนักบำบัดของคุณ หากคุณพบบทความที่คิดว่าเหมาะกับคุณโดยเฉพาะให้พิจารณาส่งต่อเฉพาะ URL (ที่อยู่เว็บ)
อีเมลอาจกลายเป็นวิธีที่สะดวกในการสื่อสารข้อมูลสั้น ๆ ระหว่างการเยี่ยมชมหากใช้ด้วยความระมัดระวัง โทรศัพท์มักจะขัดจังหวะบางสิ่งบางอย่าง นักบำบัดโรคหรือแพทย์สามารถอ่านและตอบกลับอีเมลเมื่อต้องการ อาจต้องกำหนดขีด จำกัด กับผู้ป่วยบางรายเช่นเดียวกับขีด จำกัด ที่กำหนดไว้บ่อยครั้งในการโทร ในบางประเด็นการสื่อสารทางอีเมลระหว่างแพทย์และผู้ป่วยจะเป็นเรื่องปกติเหมือนกับการติดต่อทางโทรศัพท์ เรามีหนทางอีกยาวไกล