เนื้อหา
- ปัญหาที่คุณอาจไม่อยากบ่น
- ปัญหาที่คุณควรให้คำติชมเกี่ยวกับ
- วิธีลงทะเบียนข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียนของคุณ
- ตัดสินใจว่าคุณต้องการให้ผลลัพธ์เป็นอย่างไร
- ตัดสินใจว่าจะคุยกับใคร
- แผนข
ปัญหาที่คุณอาจไม่อยากบ่น
ก่อนที่คุณจะแสดงความคิดเห็นโปรดพิจารณาว่าการร้องเรียนของคุณมีความเป็นไปได้ที่จะได้รับการแก้ไขหรือไม่หรือเป็นปัญหาที่ไม่สามารถช่วยได้ในขณะนั้น
ปัญหาบางอย่างที่ยากหรือไม่สามารถแก้ไขได้ ได้แก่ :
- หากแพทย์ของคุณให้ความสนใจโดยไม่มีการแบ่งแยกและใช้เวลากับคุณมากคุณควรตระหนักว่าผู้ป่วยรายอื่นกำลังได้รับความสนใจแบบเดียวกัน หากข้อร้องเรียนของคุณคือคุณใช้เวลาอยู่ในห้องรอนานเกินไปให้พิจารณาปรับสมดุลของความไม่สะดวกนั้นกับผลประโยชน์ของเวลาพิเศษแบบตัวต่อตัวที่คุณได้รับจากแพทย์
- หากแพทย์ของคุณทำคลอดทารกอาจเกิดความล่าช้า OB-GYNs ผู้ให้บริการปฐมภูมิหรือแม้แต่กุมารแพทย์อาจถูกเรียกในนาทีสุดท้ายเพื่อทำการคลอด
- บางครั้งแพทย์มีเหตุฉุกเฉินส่วนบุคคลที่ต้องดูแล แพทย์ต้องจัดการกับสุขภาพของตนเองและดูแลครอบครัวของตนเอง เช่นเดียวกับคุณเหตุฉุกเฉินส่วนตัวของพวกเขาอาจก่อให้เกิดปัญหาที่ไม่คาดคิดซึ่งต้องได้รับการดูแลทันที
- หากแพทย์ของคุณใช้คำที่คุณไม่เข้าใจอย่างสม่ำเสมอให้หยุดถามความหมาย ไม่จำเป็นต้องมีการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ การแจ้งเตือนสั้น ๆ ในระหว่างการสนทนาอาจเป็นสิ่งที่จำเป็นทั้งหมด
อาจมีปัญหาอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นซึ่งแพทย์หรือเจ้าหน้าที่ของคุณไม่สามารถทำอะไรได้มากนัก ความล่าช้าเนื่องจากเหตุฉุกเฉินด้านสภาพอากาศผู้ป่วยที่มาก่อนเวลานัดของคุณซึ่งมาสายหรือผู้ที่มีปัญหาทางการแพทย์ที่ซับซ้อนเป็นพิเศษหรือใช้เวลาเพิ่มเพื่อขอบันทึกทางการแพทย์จากผู้ให้บริการรายอื่นอาจทำให้เกิดความไม่สะดวกในการนัดหมายของคุณ
อย่าหงุดหงิดตัวเองด้วยการบ่นหรือจมอยู่กับเหตุการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไม่ได้เหล่านี้
ปัญหาที่คุณควรให้คำติชมเกี่ยวกับ
เมื่อปัญหาเกิดขึ้นอีกในการเยี่ยมชมแต่ละครั้งความคิดเห็นของคุณอาจเป็นเพียงแรงกระตุ้นในการปรับปรุง นอกจากนี้หากการร้องเรียนของคุณเป็นสิ่งที่สามารถปรับปรุงการบริการให้กับผู้ป่วยทุกคนไม่ใช่แค่คุณก็จะคุ้มค่า
ต่อไปนี้เป็นสถานการณ์ที่ควรค่าแก่การร้องเรียน:
- หากแพทย์ของคุณมาทำงานสายเสมอ แต่แทบจะไม่ใช้เวลากับคุณเกินสองสามนาทีให้ลงทะเบียนการร้องเรียนของคุณ นั่นแสดงถึงปัญหาการจัดตารางเวลาไม่ใช่แพทย์ที่เป็นประโยชน์และเอาใจใส่
- หากเจ้าหน้าที่แพทย์ของคุณหยาบคายหรือพูดยากอย่างสม่ำเสมอให้รายงานปัญหา คุณมีสิทธิ์ที่จะได้รับความอนุเคราะห์ ระบบอาจทำให้แพทย์สั่งให้เจ้าหน้าที่ดับเพลิงได้ยาก แต่เมื่อมีผู้ป่วยมากกว่าหนึ่งรายร้องเรียนสิ่งนี้จะแสดงหลักฐานและเอกสารที่เป็นประโยชน์
- หากปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินของคุณจากสำนักงานแพทย์และไม่ใช่ผู้ชำระเงิน (ประกันสุขภาพ, Medicare) ให้แจ้งปัญหาของคุณไปยังเสมียนการเรียกเก็บเงิน
- หากคุณขอเติมยาตามใบสั่งแพทย์และเอกสารหรือโทรศัพท์ไปหาเภสัชกรไม่ได้รับการจัดการอย่างทันท่วงทีควรแจ้งให้แพทย์ทราบ ไม่ว่าแพทย์ของคุณจะใช้ระบบอัตโนมัติหรือมีคนทำบอลล้มระบบก็ทำให้คุณล้มเหลว
- หากมีสิ่งใดเกิดขึ้นที่ส่งผลเสียต่อสุขภาพของคุณและคุณไม่ได้เกิดขึ้นเองคุณต้องแจ้งให้แพทย์ทราบ ซึ่งอาจรวมถึงข้อผิดพลาดจากใบสั่งยาไปจนถึงการสื่อสารที่ผิด
- หากคุณได้รับการส่งต่อไปพบแพทย์โดยแพทย์คนอื่นและคุณมีปัญหากับแพทย์ที่ปรึกษานอกเหนือจากการให้ข้อเสนอแนะกับแพทย์หรือสำนักงานที่เกิดปัญหาแล้วโปรดแจ้งให้แพทย์ผู้แนะนำทราบเกี่ยวกับปัญหาด้วย แพทย์ผู้แนะนำอาจคิดสองครั้งเกี่ยวกับการส่งต่อผู้ป่วยครั้งต่อไปหลังจากรู้ว่ามีปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ปัญหาคือภาพสะท้อนของแพทย์ที่แนะนำด้วยเช่นกัน
วิธีลงทะเบียนข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียนของคุณ
เริ่มกระบวนการแสดงความคิดเห็นโดยจดข้อมูลที่คุณต้องการให้ หากเป็นการร้องเรียนให้บันทึกชื่อของปัญหาอย่างกระชับสิ่งที่คุณสังเกตเห็นวิธีการปฏิบัติของคุณและรายละเอียดอื่น ๆ
พยายามสร้างสมดุลให้กับปัญหาแต่ละอย่างด้วยสิ่งที่เป็นบวกถ้าเป็นไปได้ ความสมดุลนั้นจะทำให้คำวิจารณ์ของคุณสร้างสรรค์มากขึ้นและจะทำให้คุณส่งข้อความได้ง่ายขึ้นมาก พยายามอย่าคิดว่าความคิดเห็นของคุณเป็นคำร้องเรียน แต่เป็นการวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์แทนและจะเพิ่มโอกาสที่ผู้รับจะได้รับในลักษณะนั้น
ตัดสินใจว่าคุณต้องการให้ผลลัพธ์เป็นอย่างไร
การบ่นสามารถระบายออกได้ แต่ประโยชน์ที่แท้จริงมาในรูปแบบของการเปลี่ยนแปลง
หากคุณหรือบุตรหลานของคุณมีปัญหาภูมิต้านทานผิดปกติและห้องรอมีเด็กป่วยเต็มไปหมดให้ถามว่าคุณสามารถรอในห้องตรวจแทนได้หรือไม่และอยู่ห่างจากผู้ป่วยรายอื่นเพื่อหลีกเลี่ยงการติดเชื้อ
บางครั้งคุณต้องชัดเจนว่าคุณคาดหวังว่าผลลัพธ์จะเป็นอย่างไร "สำหรับการมาครั้งต่อไปฉันหวังว่าคุณพนักงานต้อนรับจะพอใจ"
ลองนึกถึงวิธีที่คุณต้องการให้ปัญหาได้รับการจัดการในอนาคตและแนะนำแนวทางที่ดีกว่าหากคุณคิดว่ามันเป็นจริง
ตัดสินใจว่าจะคุยกับใคร
สิ่งสำคัญคือคุณต้องค้นหาบุคคลที่เหมาะสมที่จะส่งข้อความไปให้ หากแพทย์ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของแนวปฏิบัติที่ใหญ่กว่าอาจมีผู้จัดการฝึกหัดหรือผู้ดูแลระบบที่จะเป็นประโยชน์กับคุณมากที่สุด หากปัญหาที่คุณพบเกิดขึ้นกับพนักงานการให้ข้อเสนอแนะกับแพทย์หรือผู้จัดการฝึกหัดอาจเป็นประโยชน์ หากปัญหาอยู่ที่แพทย์ควรให้ข้อเสนอแนะกับแพทย์โดยตรง อย่างไรก็ตามหากคุณกังวลว่าแพทย์ของคุณจะตอบสนองไม่ดีให้ลองพูดคุยกับหัวหน้างานของเขา
ตัวอย่างเช่นหากเจ้าหน้าที่พูดจาหยาบคายกับคุณคุณอาจพูดว่า "หมอครับผมขอขอบคุณที่ผมแทบไม่ต้องรอนานมากในการพาไปห้องสอบ แต่ผมอยากให้คุณรู้ ทุกครั้งที่ฉันพยายามนัดหมายฉันรู้สึกเหมือนกำลังสร้างปัญหาให้กับ Ms. Receptionist เธอพูดหยาบคายกับฉันหลายต่อหลายครั้งฉันหวังว่าคุณจะไม่รังเกียจที่ฉันจะแบ่งปันข้อมูลนั้นเพราะฉันแน่ใจ คุณจะต้องการให้เธอรู้ว่านั่นไม่เป็นที่ยอมรับ "
คุณสามารถดูได้ว่าการจัดสมดุลข้อมูลที่ยุ่งยากช่วยให้ส่งเรื่องร้องเรียนได้ง่ายขึ้นอย่างไร มันง่ายกว่าที่คุณจะเริ่มต้นด้วยสิ่งที่เป็นบวกและคุณจะพูดอะไรดีๆเพื่อให้เส้นทางการวิจารณ์ราบรื่น
แผนข
หากคุณไม่สามารถพูดคุยกับแพทย์หรือเจ้าหน้าที่ได้จริงๆให้พิจารณาเขียนจดหมาย เช่นเดียวกับการเตรียมตัวสำหรับการสนทนาคุณต้องชัดเจนเกี่ยวกับข้อเท็จจริงและคุณจะต้องเพิ่มข้อมูลสนับสนุนให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้
หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับหรือรับทราบหลังจากสละเวลาให้ข้อเสนอแนะอย่างสุภาพ แต่คุณต้องการให้ผู้ป่วยรายอื่นทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้นให้ลองเขียนบทวิจารณ์ของแพทย์ของคุณ อย่าลืมเขียนอย่างเป็นกลาง แต่ชัดเจนเพื่อให้คนอื่น ๆ ตระหนักถึงข้อดีข้อเสียของการดูแลสุขภาพจากแพทย์คนนี้
หากปัญหากับผู้ให้บริการของคุณนั้นเลวร้ายเพียงพอคุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการต่อแพทย์หรือผู้ให้บริการรายนั้นโดยหวังว่าจะกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมหรืออย่างรุนแรงเพื่อให้แพทย์ออกจากการปฏิบัติ
เมื่อคุณต้องการยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับแพทย์คำจาก Verywell
อาจเป็นเรื่องยากที่จะบ่นกับแพทย์ของคุณ แต่ความคิดเห็นของคุณยังคงสำคัญมาก แพทย์และเจ้าหน้าที่ของคุณไม่สามารถทำการปรับเปลี่ยนได้หากไม่เข้าใจว่ามีปัญหาอยู่ เมื่อคุณให้ข้อเสนอแนะอย่างชัดเจนและด้วยการร้องขอการเปลี่ยนแปลงที่เป็นจริงนั่นจะเป็นการเพิ่มโอกาสที่จะได้ผลลัพธ์ตามที่คุณต้องการ
- แบ่งปัน
- พลิก
- อีเมล์