เหตุใด 911 จึงระงับคุณไว้

เนื้อหา

• การโทรอาจต้องกำหนดเส้นทางใหม่
• ผู้มอบหมายงานอาจทำงานหลายอย่างพร้อมกัน
• ผู้มอบหมายงานต้องเสียเงิน
• คุณจะช่วยได้อย่างไร

เราทุกคนเคยถูกระงับในช่วงเวลาหนึ่งของชีวิต ไม่ว่าจะโทรหาเพื่อนหรือติดต่อธุรกิจก็อาจเป็นเรื่องน่าหงุดหงิดที่ต้องรอเพื่อพูดคุยหรือแลกเปลี่ยนข้อมูล อย่างไรก็ตามเมื่อข้อมูลนั้นเกี่ยวข้องกับตำรวจดับเพลิงหรือเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์ความขุ่นมัวอาจกลายเป็นความโกรธหรือสิ้นหวังได้อย่างรวดเร็ว

มีสาเหตุหลายประการที่ผู้โทร 911 อาจถูกระงับและเพียงเพราะผู้โทรได้ยิน "เดดแอร์" ไม่ได้หมายความว่าผู้มอบหมายงานไม่รับฟังเสมอไป

การโทรอาจต้องกำหนดเส้นทางใหม่

ในระบบ 911 เวอร์ชันก่อนหน้าการโทรส่วนใหญ่จะโทรจากบ้านของผู้โทร การโทร "โทรศัพท์พื้นฐาน" เหล่านี้สามารถกำหนดเส้นทางไปยังศูนย์การสื่อสาร 911 ที่เหมาะสมตามที่อยู่ของผู้โทรได้อย่างง่ายดาย ด้วยการเพิ่มขึ้นของการโทร 911 จากอุปกรณ์มือถือโครงสร้างของระบบ 911 จึงต้องเปลี่ยนไปเพื่อค้นหาตำแหน่งที่แท้จริงของผู้โทร

ในขณะที่เทคโนโลยีได้รับการปรับปรุงและมีหลายวิธีสำหรับผู้มอบหมายงาน 911 ในปัจจุบันในการค้นหาบุคคลที่โทรจากโทรศัพท์มือถือการโทรเหล่านี้อาจถูกส่งไปยังศูนย์การสื่อสารในภูมิภาคในขั้นต้นซึ่งผู้มอบหมายงานรับผิดชอบในการระบุตำแหน่งที่แน่นอนของเหตุฉุกเฉินและกำหนดสิ่งที่ ประเภทของเหตุฉุกเฉินมันคือ จากนั้นสามารถเปลี่ยนเส้นทางการโทรไปยังหน่วยงานในพื้นที่ที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นหรือประเภทของการตอบกลับที่เหมาะสมที่สุด (กฎหมาย, ไฟ, EMS)

ในไม่กี่วินาทีจะต้องใช้เวลาในการโอนสายผู้โทรอาจตีความความเงียบสั้น ๆ ว่าถูกพักสาย นอกจากนี้ยังอธิบายถึงสาเหตุที่ต้องทำซ้ำข้อมูลบางอย่าง เนื่องจากขณะนี้ผู้โทรจะพูดคุยกับหน่วยงานอื่นผู้มอบหมายงานจะต้องการยืนยันรายละเอียดที่จำเป็นเพื่อไม่ให้พลาดข้อมูลด้านความปลอดภัยในชีวิต การได้รับสิ่งนี้โดยตรงในคำพูดของผู้โทรนั้นมีค่ามากเนื่องจากโดยปกติแล้วจะมีความแม่นยำมากกว่า

ผู้มอบหมายงานอาจทำงานหลายอย่างพร้อมกัน

ไม่ใช่ทุกศูนย์จัดส่ง 911 ที่สร้างขึ้นเท่ากัน มีในทุกขนาดและรูปแบบและแตกต่างกันไปตามชุมชนต่างๆที่ให้บริการ เมืองใหญ่มีความต้องการที่แตกต่างจากชุมชนในชนบทขนาดเล็ก ศูนย์การสื่อสารฉุกเฉินบางแห่งจ้างผู้มอบหมายงานมากพอที่แต่ละคนทำงานในตำแหน่งเฉพาะและได้รับมอบหมายให้รับผิดชอบเฉพาะ ในศูนย์อื่น ๆ ผู้มอบหมายงานคาดว่าจะได้รับการฝึกอบรมข้ามสายงานและใช้ความสามารถในการทำงานหลายอย่างพร้อมกันเพื่อจัดการความรับผิดชอบหลายอย่างในเวลาเดียวกัน

ในบางกรณีผู้มอบหมายงานที่รับสาย 911 ที่ส่งเสียงดังยังมีหน้าที่ในการส่งเจ้าหน้าที่ / นักดับเพลิง / EMT ไปยังสถานที่เกิดเหตุฉุกเฉิน ผู้มอบหมายงานเหล่านี้กำลังสลับขั้นตอนการทำงานระหว่างการพูดโทรศัพท์และการพูดคุยผ่านช่องวิทยุ (หรือหลายช่องทาง) เมื่อพูดทางวิทยุผู้มอบหมายงานมักจะไม่ได้ยินทางโทรศัพท์

แม้ว่าผู้โทรจะไม่ได้ยินผู้มอบหมายงาน แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าผู้มอบหมายงานจะไม่ได้ยินผู้โทร แม้ว่าจะพูดในช่องวิทยุ แต่ปลายสายของผู้โทรยังคงเปิดอยู่เพื่อให้ผู้มอบหมายงานสามารถติดตามสถานการณ์ต่อไปได้ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับหน่วยงานในการรับสมัครฝึกอบรมและรักษาผู้มอบหมายงาน 911 คนที่มีทักษะการฟังที่เหนือกว่าและความสามารถในการทำงานหลายอย่างพร้อมกันในสถานการณ์ที่ตึงเครียด

ผู้มอบหมายงานต้องเสียเงิน

ศูนย์การสื่อสารทางไกลฉุกเฉินก็เหมือนกับบริการอื่น ๆ : ลูกค้าอาจถูกระงับเนื่องจากสายเรียกเข้าเกินจำนวนพนักงานที่พร้อมรับสายเรียกเข้า

ไม่ว่าพวกเขาจะได้รับการสนับสนุนจากสาธารณะหรือโดยส่วนตัวงบประมาณของศูนย์เหล่านี้จะต้องจัดเตรียมไว้สำหรับระบบ Computer Aided Dispatch (CAD) โครงสร้างพื้นฐานโทรศัพท์คอนโซลวิทยุ ฯลฯ เช่นเดียวกับธุรกิจอื่น ๆ การปรับสมดุลถูกนำไปใช้เพื่อจ้างผู้มอบหมายงานตามจำนวนที่เหมาะสมในขณะที่ เก็บเงินให้เพียงพอในงบประมาณสำหรับทุกสิ่งทุกอย่าง

คุณจะช่วยได้อย่างไร

ประชาชนมีส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการจัดการระบบ 911 การโทรทุกครั้งที่โทรไปยัง 911 จะต้องได้รับการตอบรับและดำเนินการอย่างเหมาะสมว่าการโทรนั้นเป็นเหตุฉุกเฉินจริงหรือไม่

การใช้ระบบ 911 ในทางที่ผิดเป็นปัญหาระดับชาติที่ส่งผลกระทบต่อทุกหน่วยงานและศูนย์การสื่อสาร 911 ยิ่งประชาชนได้รับการศึกษามากขึ้นว่าเหตุฉุกเฉินที่แท้จริงคืออะไรก็จะยิ่งง่ายขึ้นสำหรับผู้มอบหมายงาน 911 ในการเปิดสายโทรศัพท์และพร้อมที่จะช่วยเหลือผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือในทันที